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Décrire mon besoinUne imprimante d’étiquettes ou une étiqueteuse à l’arrêt, c’est une ligne qui n’expédie plus. Etiq’Azur met en service, forme vos équipes, entretient et dépanne le matériel qu’elle vous fournit, avec ses techniciens dédiés ou le service technique du constructeur selon la machine, et un seul interlocuteur du premier appel à la remise en route.
Choisissez le symptôme : les vérifications à faire tout de suite, et ce qui relève de nous.
Nous vérifions la référence compatible avant l’envoi, parmi nos têtes d’impression.
Commander une têteLe bon couple ruban et support : voir nos rubans transfert thermique.
Demander de l’aideLe décalage persiste ? Le diagnostic à distance suffit souvent.
Demander de l’aideUn ruban froissé marque l’impression et use la tête : mieux vaut ne pas attendre.
Demander de l’aideSi la production est bloquée, un technicien se déplace sous 48 à 72 h.
Demander une interventionDu lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. Sous contrat, sous 2 heures ouvrées.
Demander une interventionSix prestations couvrent la vie d’une machine chez vous. À la carte, ou réunies dans un contrat de maintenance.
Quatre étapes, et un seul interlocuteur de la première à la dernière.
Avec la marque, le modèle et le symptôme. Sous contrat, la hotline vous répond sous 2 heures ouvrées.
Prise en main du poste qui pilote la machine. Une partie des pannes se règle à ce stade.
La pièce part en J+1 ouvré si elle est en stock. Panne bloquante : un technicien sous 48 à 72 h.
La machine est contrôlée avant de repartir, et vos opérateurs savent éviter que la panne revienne.
Nous ne vendons pas de formule toute faite. Le contrat se dimensionne sur vos machines et sur ce que coûte un arrêt de votre ligne.
Votre contrat peut réunir
Sur une machine en location de 24 à 60 mois, la maintenance peut être intégrée au loyer.
La garantie couvre les défauts de la machine, pas l’usure. Quelques gestes font durer ce qui s’use.
La première pièce d’usure d’une imprimante transfert thermique : elle chauffe le ruban, point par point. Voir nos têtes d’impression.
Il presse l’étiquette contre la tête et la fait avancer. Usé, il provoque décalages et impressions inégales.
Le couteau du massicot sur une imprimante ; la lame de décollement, les courroies et les rouleaux sur une étiqueteuse.
Ces gestes font partie de la formation dispensée à la mise en service.
De la garantie du constructeur à la fin de son support, vous gardez le même interlocuteur.
De 12 à 24 mois selon la marque et le modèle, parfois plus, précisée sur le devis. Nous gérons la prise en charge avec le constructeur.
À la carte ou sous contrat : pièces, hotline, interventions et préventif, pendant toute la vie de la machine.
Tant que le constructeur assure le support, nous suivons la machine. Ensuite, nous planifions son remplacement avec vous.
Votre machine a été achetée ailleurs ? Indiquez-nous sa marque, son modèle et le symptôme : nous vous disons si nous pouvons la prendre en charge, et dans quelles conditions.
Une panne, un contrat à étudier, une mise en service à planifier : décrivez la situation, un interlocuteur Etiq’Azur vous répond avec la bonne solution.
Votre machine d’abord, vos coordonnées ensuite. Une minute suffit.
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées.
Non. Elle est facturée à part, au forfait, selon le temps passé sur place et la distance de votre site. Son montant figure sur le devis, à côté de celui de la machine, pour que vous compariez des offres à périmètre égal.
Sous 48 à 72 heures pour une panne bloquante qui ne se règle pas à distance. Avant tout déplacement, la hotline fait un diagnostic par téléphone ou par prise en main à distance : une partie des pannes se résout à ce stade, sans attendre le technicien.
Elle dépend du constructeur et du modèle : de 12 à 24 mois le plus souvent, et parfois davantage. La durée exacte figure sur le devis. Pendant la garantie, nous gérons la prise en charge avec le constructeur à votre place.
Il se construit sur votre parc, sans grille imposée. Il peut réunir des visites préventives sur site, le remplacement anticipé des pièces d’usure, la hotline sous 2 heures ouvrées, la priorité d’intervention et une ligne directe vers le technicien référent. Nous le dimensionnons sur ce que coûte un arrêt de votre ligne.
Quand des lignes blanches verticales apparaissent sur l’impression et ne disparaissent pas au nettoyage, ou quand les codes-barres présentent des manques réguliers. Nous vérifions la référence compatible avec votre machine avant l’envoi, parmi nos têtes d’impression.
Indiquez-nous la marque, le modèle et le symptôme par le formulaire de contact : nous vous disons si nous pouvons la prendre en charge, et dans quelles conditions. Pour le matériel que nous avons fourni, le suivi court de la mise en service jusqu’à la fin de support du constructeur.
Oui. En location longue durée de 24 à 60 mois avec notre partenaire Realease Capital, dès 2 000 € HT de matériel, la maintenance et le SAV peuvent être intégrés au loyer. Vous connaissez le coût complet de l’équipement sur toute la durée du contrat.
Oui : NiceLabel, BarTender et CODESOFT. La formation porte sur la création des modèles d’étiquettes et l’impression depuis vos postes, sur site ou en visio. Elle peut suivre directement la mise en service de la machine.
