Mise en service et formation : une machine bien réglée dès le premier jour
Une imprimante ou une étiqueteuse mal réglée à l’installation use ses pièces plus vite et produit des étiquettes illisibles ou mal posées. Nos techniciens installent la machine sur votre site, la paramètrent sur votre réseau et votre logiciel d’étiquetage, puis la règlent sur vos consommables réels : étiquettes, rubans et contenants.
La formation suit la mise en service. Vos opérateurs apprennent à charger les consommables, à régler la machine et à assurer l’entretien courant. Vos équipes méthodes prennent en main le logiciel d’étiquetage, NiceLabel, BarTender ou CODESOFT, sur site ou en visio.
Sur une étiqueteuse automatique, l’intégration se prépare avec votre intégrateur ou votre équipe maintenance : cadence, format, synchronisation avec le convoyeur et raccordement à l’automate.
Ces prestations sont facturées au forfait, selon le temps passé et la distance de votre site. Leur montant figure sur le devis, à côté de celui de la machine, avant toute commande.
Hotline, pièces détachées et intervention sur site
La hotline technique
Elle répond du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. Pour les clients sous contrat de maintenance, elle prend l’appel en charge sous 2 heures ouvrées. Le premier diagnostic se fait à distance, par TeamViewer ou AnyDesk, sur le poste qui pilote la machine : un réglage, un pilote ou un paramètre suffit parfois à relancer la production.
Les pièces détachées
Têtes d’impression, rouleaux d’entraînement, courroies, couteaux de massicot : les pièces en stock sont expédiées en J+1 ouvré. Pour une pièce à commander chez le constructeur, nous vous donnons le délai dès le diagnostic.
L’intervention sur site
Quand la panne bloque la production et ne se règle pas à distance, un technicien se déplace sous 48 à 72 heures. Selon la marque et la nature de la panne, l’intervention est assurée par nos techniciens dédiés ou par le service technique du constructeur, que nous organisons pour vous. Vous gardez le même interlocuteur du premier appel à la remise en route.
Un contrat de maintenance construit sur votre parc
Nous ne vendons pas de formule toute faite. La maintenance d’une étiqueteuse automatique industrielle qui tourne en deux équipes n’a rien à voir avec celle d’une imprimante de bureau qui édite quelques étiquettes d’expédition par jour. Le contrat se dimensionne donc sur votre parc et sur ce que coûte un arrêt de votre ligne.
Selon vos besoins, il peut réunir :
- Des visites de maintenance préventive sur site, à la fréquence qui correspond à votre usage
- Le remplacement anticipé des pièces d’usure, avant qu’elles ne provoquent la panne
- La hotline sous 2 heures ouvrées et la priorité d’intervention
- Une ligne directe vers le technicien qui connaît votre parc
Sur une machine financée en location longue durée, la maintenance et le SAV peuvent être intégrés au loyer : le coût complet de l’équipement est connu dès la signature.
Garantie constructeur : durée et périmètre
Chaque machine est couverte par la garantie de son constructeur, de 12 à 24 mois selon la marque et le modèle, et parfois davantage. La durée exacte figure sur le devis. Pendant cette période, nous gérons la prise en charge avec le constructeur : vous n’avez pas à le contacter vous-même.
La garantie couvre les défauts de la machine, pas l’usure. Les pièces d’usure, à commencer par la tête d’impression, suivent des conditions propres à chaque constructeur : une tête rayée par un ruban trop étroit ou par un consommable abrasif relève de l’entretien, pas du défaut.
Les pièces d’usure à surveiller
Sur une imprimante transfert thermique, la tête d’impression est la première pièce d’usure : c’est elle qui chauffe le ruban, point par point. Viennent ensuite le rouleau d’entraînement, qui presse l’étiquette contre la tête, et le couteau du massicot quand la machine en porte un. Sur une étiqueteuse, ce sont les courroies, les rouleaux et la lame de décollement qui s’usent au fil des étiquettes posées.
Ce que vos opérateurs peuvent faire eux-mêmes
- Nettoyer la tête d’impression à l’alcool isopropylique à chaque changement de ruban
- Utiliser un ruban au moins aussi large que l’étiquette : là où le ruban manque, la tête frotte directement sur le support
- Régler la température de chauffe au plus juste : trop haute, elle use la tête plus vite sans rendre l’impression plus lisible
- Choisir le ruban transfert thermique adapté au support, cire, cire-résine ou résine : un mauvais couple use la tête et donne des codes-barres fragiles
Ces gestes font partie de la formation dispensée à la mise en service.
Un parc ancien reste un parc suivi
Une machine sortie de la gamme de son constructeur continue de travailler, souvent pendant des années. Tant que le constructeur en assure le support, nous continuons à fournir ses consommables, ses pièces détachées et sa maintenance. Quand la fin de support approche, nous vous aidons à planifier le remplacement, pour qu’il se prépare au lieu de se subir.
Les marques que nous suivons
Imprimantes d’étiquettes : ZEBRA, SATO, TOSHIBA TEC, CAB, TSC, DATAMAX, EPSON et PRIMERA.
Étiqueteuses : ALTECH, ENOS, WIDE RANGE, FERRINOX, DPR et LABELMATE, ainsi que les distributeurs et étiqueteuses CAB et PRIMERA.
Votre machine a été achetée ailleurs ? Indiquez-nous sa marque, son modèle et le symptôme par le formulaire de contact : nous vous disons si nous pouvons la prendre en charge, et dans quelles conditions.
