Qui est Etiq’Azur ?

Etiq’Azur est une entreprise familiale indépendante basée en Provence et spécialisée depuis 1969 dans la fabrication d’étiquettes adhésives sur-mesure, la distribution d’imprimantes professionnelles et l’intégration de systèmes de pose. Découvrez notre histoire et nos valeurs sur la page entreprise. Nous accompagnons artisans, industriels et producteurs dans toute la France et à l’export.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 au +33 4 42 73 06 83, ou via le formulaire de contact principal. Vous pouvez également écrire à contact@etiqazur.com ou venir nous rencontrer sur rendez-vous dans notre showroom.

Besoin d’une réponse instantanée ? Testez notre IA Etiq’Azur (bulle en bas à droite) : réponses 24/7 à toutes vos questions produits & services !

Travaillez-vous avec des clients hors France ?

Oui, nous accompagnons de nombreux clients à l’export, notamment en Afrique du Nord, DOM-TOM et en Europe. Contactez-nous pour un devis ou une étude personnalisée à l’international.

Comment demander un devis pour des étiquettes ou du matériel ?

Pour chaque besoin, utilisez nos formulaires spécialisés :
• Demande de devis étiquettes
• Devis imprimantes
• Devis étiqueteuses
• Infographie & création graphique
Vous pouvez aussi nous contacter ou réserver un rendez-vous showroom pour découvrir nos matières.

Comment est formé le contrat de vente ?

Le contrat est formé dès réception d’un devis signé (par e-mail, courrier ou fax) ou d’une confirmation de commande. Nos Conditions Générales de Vente doivent être acceptées et signées avec le devis.

Qu’est-ce qu’un Bon à Tirer (BAT) et pourquoi est-il obligatoire ?

Le BAT est une maquette finale validée par l’acheteur, indispensable pour lancer toute fabrication. Il garantit la conformité de votre commande (textes, couleurs, dimensions…). La signature du BAT libère Etiq’Azur de toute responsabilité sur d’éventuelles erreurs après fabrication. Plus d’infos ? Voir nos services.

Peut-on commander des échantillons ou prototypes ?

Oui, sur demande, nous réalisons des échantillons d’étiquettes pour valider le rendu avant production. Cette prestation peut être facturée si elle n’est pas suivie de commande.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

La première commande est payable comptant sans escompte. Les suivantes : 30 jours fin de mois. Paiement par virement, chèque ou autre moyen accepté. Voir les CGV pour plus de détails.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Tout retard entraîne intérêts (1,5 fois le taux légal) et indemnité forfaitaire de 40 €. Voir article 4 des CGV.

Comment recevoir ma facture ?

Facture envoyée par e-mail (ou courrier sur demande). Pour toute question administrative, contactez le service facturation Etiq’Azur.

Comment sont organisées les livraisons ?

Expédition dès validation du BAT et paiement. Livraison réputée effectuée lors du chargement sur le véhicule du transporteur : risques transférés à l’acheteur. Plus de détails sur la page CGV.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, sur simple demande auprès de notre équipe logistique via le formulaire de contact.

Que faire en cas de colis endommagé ou manquant ?

Réserves à formuler auprès du transporteur sous 48h (lettre recommandée + copie à Etiq’Azur). Assistance : contactez notre service client.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, partout en France, DOM-TOM, Europe et Afrique du Nord. Voir nos CGV pour modalités ou contactez-nous pour un devis export.

Quels types d’étiquettes proposez-vous ?

Étiquettes adhésives vierges ou imprimées, sur-mesure ou standards, rouleaux, planches ou à l’unité. Large choix de supports, d’adhésifs et de finitions pour tous secteurs : agro, vin, cosmétique, pharma, industrie… Plus d’infos ? Consultez notre blog étiquettes.

Puis-je personnaliser mes étiquettes (matière, format, impression) ?

Oui, chaque projet est réalisé sur-mesure. Détail des options sur la page catégorie étiquettes ou via le formulaire dédié.

Quelles sont les tolérances sur les quantités livrées ?

±10 % pour commandes <100 000 u, ±5 % au-delà (voir CGV).

Quels sont vos délais de fabrication ?

8 à 10 jours ouvrés après BAT (service express possible). Demandez un délai précis lors de votre demande de devis étiquettes.

Proposez-vous aussi imprimantes et systèmes de pose ?

Oui : imprimantes professionnelles (formulaire devis imprimantes), étiqueteuses (formulaire devis étiqueteuses), accessoires et solutions d’intégration industrielle. Explorez nos services pour l’installation ou la maintenance.

Fournissez-vous la mise en service, la formation ou la maintenance ?

Oui, interventions sur site ou à distance. Tous nos services sont détaillés ici ou sur devis personnalisé. Besoin d’une prise en main ? Consultez notre formulaire imprimantes ou formulaire étiqueteuses.

Les produits Etiq’Azur sont-ils garantis ?

Oui, défaut de fabrication : garantie. Matériels : 1 an pour usage normal. Détails sur la page CGV.

Comment déclarer un défaut ou un problème qualité ?

Prévenez-nous sous 5 jours (étiquettes) ou 8 jours (imprimantes/matériel) après réception : service client ou formulaire dédié produit (étiquettes, imprimantes, étiqueteuses).

Que faire si ma machine tombe en panne ?

Contactez notre SAV : prise en charge rapide, téléassistance, intervention ou retour atelier selon le cas.

Les prestations de formation ou de maintenance sont-elles incluses ?

Elles sont facturées à part sauf mention sur le devis. Voir tous nos services.

Qui possède les droits sur les créations graphiques réalisées ?

Tous les droits sur les créations réalisées restent notre propriété sauf cession écrite. Plus d’infos dans nos CGV ou via contact.

Puis-je utiliser librement les fichiers ou visuels créés par Etiq’Azur ?

Utilisation limitée à la commande : pour réédition, adaptation, export, demandez un accord écrit.

Quelles sont les conditions de stockage recommandées pour mes étiquettes ?

Stockage à température ambiante, sec, sans humidité. Passé 6 mois, frais de stockage ; après 1 an : destruction possible. Consultez nos CGV.

Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente ?

Retrouvez nos CGV complètes ici (et jointes à chaque devis).

Quel est le tribunal compétent en cas de litige ?

Tribunal de Commerce de Marseille. Voir CGV.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Toute modification : contactez-nous rapidement. Frais possibles selon fabrication. Consultez nos CGV.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes, le suivi client et la gestion de notre relation commerciale, dans le respect de la réglementation RGPD. Consultez notre politique de confidentialité ou nos mentions légales pour tous les détails.

Puis-je exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression) ?

Oui, il vous suffit de nous écrire à Etiq’Azur, Z.A La Plaine du Caire II, 204 Avenue des Carrières, 13830 Roquefort-la-Bédoule ou à contact@etiqazur.com. Toutes les démarches sont expliquées ici.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Consultez nos articles de blog (étiquettes, imprimantes, étiqueteuses) ou posez directement votre question à notre IA Etiq’Azur (disponible 24/7 sur ce site), ou contactez-nous via le formulaire. Notre équipe vous répondra rapidement.